Veri Sorumlusu

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK")'nun 10. maddesi ve ilgili mevzuat uyarınca; veri sorumlusu sıfatıyla [Şirketin Tam Ticari Unvanı] ("Alp Natura" veya "Şirket") tarafından, sitemizi ziyaret eden kullanıcıların ve müşterilerimizin kişisel verilerinin işlenme amaçları, aktarıldığı kişiler, toplanma yöntemleri ve hukuki sebepleri ile veri sahiplerinin hakları konusunda bilgilendirilmesi amacıyla detaylı olarak hazırlanmıştır.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Web sitemiz üzerinden hizmetlerimizden yararlanmanız esnasında aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. Kimlik numarası (Yasal e-fatura/e-arşiv düzenleme zorunluluğu kapsamında).
  • İletişim Bilgileri: Teslimat adresi, fatura adresi, e-posta adresi, cep telefonu ve sabit telefon numarası.
  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş bilgileri, sepet bilgileri, satın alınan ürünlerin detayları (takviye gıda, kozmetik vb.), fatura bilgileri, talep, şikayet ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları.
  • Finansal Bilgiler: Sadece banka/kredi kartının ilk 6 ve son 4 hanesi, ödeme tarihi ve tutarı. (Tam kredi kartı bilgileri sistemlerimizde SAKLANMAZ, doğrudan şifreli olarak BDDK lisanslı ödeme kuruluşuna [Örn: iyzico, PayTR] iletilir.)
  • İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi bilgileri, siteye giriş-çıkış saatleri, cihaz bilgileri, şifre ve parola bilgileri.
  • Pazarlama Bilgileri: Alışveriş geçmişi, anket katılımları, çerez (cookie) kayıtları, kampanya yararlanma bilgileri.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukiki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

  • "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması" (KVKK 5/2-c) şartına dayalı olarak: Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulması, siparişlerin kargolanması ve teslimatı, satış sonrası destek, iade ve iptal süreçlerinin yönetilmesi.
  • "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" (KVKK 5/2-ç) şartına dayalı olarak: Fatura kesilmesi, vergi mevzuatı, tüketici kanunu ve e-ticaret mevzuatından doğan bilgi/belge saklama ve bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
  • "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" (KVKK 5/2-f) şartına dayalı olarak: Web sitemizin güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık/sahtecilik gibi şüpheli işlemlerin tespiti ve engellenmesi, müşteri memnuniyeti analizleri.
  • Açık Rızanıza (KVKK 5/1) dayalı olarak: Ticari elektronik ileti (SMS, E-posta) onayınız bulunması halinde; size özel indirimlerin, yeni takviye edici gıda veya kozmetik ürün lansmanlarının, bültenlerin ve kampanyaların iletilmesi, ilgi alanlarınıza göre kişiselleştirilmiş reklam sunulması.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Verileriniz; web sitemiz (www.alpnatura.com) üzerinden üyelik formlarının doldurulması, ürün satın alma aşamasındaki bilgi girişleri, "bize ulaşın" veya destek formları, müşteri hizmetleri aramalarınız ve web sitesindeki çerezler (cookies) aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanmaktadır.

Kişisel Verilerin Aktarıldığı Kişi ve Kurumlar ( Yurtiçi ve Yurtdışı)

Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar dahilinde:

  • Siparişlerin teslimatının yapılabilmesi için anlaşmalı kargo/lojistik firmalarına,
  • Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde tahsil edilebilmesi için BDDK lisanslı ödeme/e-para kuruluşlarına,
  • Fatura ve muhasebe işlemleri için mali müşavirlik/muhasebe programı altyapı sağlayıcılarına,
  • Hukuki süreçlerin yönetimi için şirket avukatlarımıza,
  • E-ticaret altyapımızı ve sunucu hizmetlerimizi sağlayan yurt içi/yurt dışı teknoloji firmalarına (Örn: AWS, Google Cloud, Shopify vb. - Eğer altyapınız yurtdışındaysa bu madde kalmalıdır),
  • Yasal zorunluluklar kapsamında talep edilmesi halinde Mahkemeler, Tüketici Hakem Heyetleri, Emniyet Güçleri ve ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilmektedir.

Veri Saklama Süreleri ve Güvenlik

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca (örneğin e-ticaret ve vergi mevzuatı gereği işlem kayıtları 10 yıl) veya işlenme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Sitemizde verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla 256-bit SSL sertifikası, güvenlik duvarları (firewall) ve yetki kısıtlamaları gibi teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır.

KVKK Made 11 Kapsamındaki Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak;

  • Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme,
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içinde/yurt dışında verilerin aktarıldığı 3. kişileri bilme,
  • Eksik/yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
  • Şartları oluşmuşsa verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
  • Verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi kimliğinizi teyit edici belgelerle birlikte info@alpnatura.com adresine kayıtlı elektronik posta (KEP), güvenli elektronik imza, mobil imza ile veya [Şirket Açık Adresiniz] adresine iadeli taahhütlü posta yoluyla ıslak imzalı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.