1-) Sipariş İptali

1.1. Alıcı, sitemiz (www.alpnatura.com) üzerinden oluşturduğu siparişi, ürünler "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce hiçbir kesinti olmaksızın iptal etme hakkına sahiptir.

1.2. İptal işlemleri için info@alpnatura.com adresine sipariş numarası ile birlikte e-posta gönderilmeli veya [Müşteri Hizmetleri Numaranız] numaralı hattan müşteri temsilcilerimize bilgi verilmelidir.

1.3. İptal talebiniz onaylandığında, tahsil edilen ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak iade edilir.

1.4. Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmişse, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda sipariş size ulaştıktan sonra "İade (Cayma Hakkı)" süreci başlatılmalıdır.

2-) Cayma Hakkı (İade) ve Kullanım Şartları

2.1. Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak (e-posta veya iade talep formu aracılığıyla) bildirimde bulunulması şarttır.

2.3. İade edilecek ürünlerin; faturası, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte hediye edilen promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi zorunludur.

2.4. İade işlemlerinde, kurumsal fatura kesilmişse (fatura kurum adına düzenlenmişse), iade işlemi sırasında kurumun düzenlemiş olduğu "İade Faturası"nın da ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal alımların iadesi kabul edilmeyecektir.

3-) Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnai Durumlar (Önemli)

Alp Natura bünyesinde satışı yapılan ürünlerin büyük bir kısmı gıda takviyesi, sağlık, hijyen ve kişisel bakım/kozmetik kategorisinde yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c ve 15/1-ç bentleri uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kesinlikle kullanılamaz:

3.1. Takviye Edici Gıdalar, Vitaminler ve Kolajen Ürünleri: Sağlık ve hijyen standartları gereği; ambalajı, koruyucu bandrolü, güvenlik mühürü, dış jelatini veya paketi açılmış, yırtılmış, denenmiş veya hasar görmüş gıda takviyelerinin iadesi kanunen ve sağlık açısından mümkün değildir. Isı ve ışık hassasiyeti olan bu ürünlerin koruyucu unsurlarının bozulması, ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldırır.

3.2. Kişisel Bakım, Kozmetik ve Temizlik Ürünleri: Yüz bakım jelleri, kremler, serumlar, sabunlar ve benzeri ürünlerin iade edilebilmesi için dış ambalajlarının kesinlikle açılmamış, ürünlerin cilde temas etmemiş, denenmemiş ve kullanılmamış olması şarttır.

3.3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların iadesi kabul edilmez.

3.4. Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

4-) Kargo Hasar Tutanağı ve Ayıplı Ürün Bildirimi

4.1. Alıcı, teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma fark ederse paketi teslim almamalı ve kargo kuryesine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır.

4.2. Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı paketlerden Alp Natura sorumlu tutulamaz.

4.3. Teslim alınan ürünün üretimden kaynaklı ayıplı/kusurlu olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde şirketimize bilgi verilmelidir. Bu durumda ürün incelenmek üzere merkezimize alınır, üretim kaynaklı bir sorun tespit edilirse değişim veya iade işlemi sağlanır.

5-) İade Gönderim ve Bedel İadesi

5.1. İade edilecek ürünler, ALP Natura’nın anlaşmalı olduğu [Anlaşmalı Kargo Firması - Örn: Yurtiçi Kargo] ile, firmamızın size vereceği iade kargo kodu kullanılarak gönderilmelidir. Bu durumda kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

5.2. Anlaşmalı kargo firması dışında veya iade kodu alınmadan yapılan "Karşı Ödemeli" gönderiler depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.

5.3. İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu (ambalajın açılıp açılmadığı vb.) incelenir. İadeye uygun bulunması halinde, ürün bedeli 14 (on dört) gün içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı banka/kredi kartına iade edilir. İadenin kredi kartı hesaplarına yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 2-7 iş günü, debit (banka) kartlarında ise 15-20 iş günü sürebilmektedir.